Protocolo Empresarial

O protocolo empresarial baseia-se na cortesia, podendo defenir-se como um conjunto de normas de coro e etiqueta que regem o vestuário e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.

O protocolo profissional pode ainda defenir-se como um conjunto de actos e boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora das empresas ou então como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento ( interno ou externo ) das empresas. Protocolo Empresarial consiste numa mistura em doses iguais, de boa educação e bom senso.

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Atendimento de reclamações

Basicamente todosos clientes desejam o mesmo.:
Bom serviço.Mas de vez em quando encontramo-nos com um que precisa de um tratamento especial.
Depende de nós ultrapassar os sentimentos para conseguir opter os factos que precisa para solucionar o problema.Ao tratar com este tipo de clientes não negue o seu descontentamento,dizendo" Não há motivo para estar aborrecido",isso só o aborrecerá ainda mais.
Algumas das formas de tranquilizar um cliente são:

Primeiro ouça para compriender o cliente.Depois fale de maneira a que possa compriender.
O cliente não é alguem com quem se deva discutir ou entrar em confronto.
A nossa tarefa é satifazer as necessidades,os desejos e as expectativas dos nossos clientes e sempre que possivel solucionar os seus problemas e reclamações.
Não faça promessas que não possa cumprir
Lembrese: O cliente é pessoa mais importante da empresa
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos do cliente. Nós trabalhamos para ele
Analise o problema e veija o que pode fazer
Tente encontrar uma solução e negoceie com o cliente.
De seguimento á quexa e informe o seu chefe

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Protocolo e Cortesia

Nos tempos que correm o protocolo não se limita as normas escritas que regem o cerimonial do Estado.

Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociadade, seja em casa, seja em empresa.

Acortesia baseia-se na tradição e em costumes antigos, mas é mais dificil de definir o que o protocolo . Muitas das suas regras são trasmitidas em geracão em geração. Mas o seu conjunto é um código de conduta ou comportamento.

A comissão Europeia

A comissão Europeia Representa e defende os interesses da Europa...
Elabora as propostas da nova legislação Europeia e assume a gestão quotidiana da aplicação das políticas e dos fundos da U.E.

AS 10 REGRAS DE OURO DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

1º - Atenda imediatamente aos primeiros toques do telefone.
2º - Identifique o Hotel referindo o seu nome e a saudação oportuna e sorria, porque sorrindo transmite simpatia na voz e na entoação do modo de falar. Exemplo para atender o telefone: "Hotel..., Bom dia fala..., em que posso ajudar?"
3º - Fale de forma clara e natural, evite utilizar termos muito técnicos, use palavras simples e de fácil compreensão.
4º - Não se importe de repetir a informação, de forma educada e paciente.
5º - Mostre interesse e atenção em ouvir o interlocutor (a outra pessoa com quem se está a falar), evite expressões de desinteresse ou que sugiram hostilidades ou negativismo do tipo: "Não sei","Não temos", ou simplesmente "Não". Use termos como: "Se não se importar de esperar um momento, vou consultar quem melhor pode informar desse assunto".
6º - Tenha sempre papel e caneta perto do telefone para poder tomar notas.
7º - Não perssonalize a conversa, mas mantenha a simpatia e a disponibilidade.
8º - Não interrompa bruscamente o interlocutor.
9º - Evite pôr o interlocutor à espera, se não for possivel fornecer a informação desejada à pessoa, pergunte se pode aguardar um pouco ou se for algo demorado tome nota do número para ligar posteriormente ou sugira se a pessoa pode telefonar uns minutos mais