O BCE é o banco central responsável pela moeda única europeia: o euro. A principal missão do BCE é preservar o seu poder de compra e, deste modo, a estabilidade de preços na área do euro. A área do euro é constituída pelos 16 países da União Europeia que adoptaram o euro desde 1999.

Manutenção de Imagem

Uma vez que a imagem já esteja formada devemos reter na memória, devemos reter também que a imagem do profissional é uma imagem de confiança perante o cliente.

Lembrar sempre que a imagem pessoal se faz com clareza de objectivos, integridade, posicionamento, comprometimento, relacionamento, conhecimento, imagem, auto-estima e motivação.

A melhoria da imagem pessoal deve ser contínua pelo que se vai construíndo com progressivas e pequenas conquistas e não apenas com uma grande conquista.

Protocolo de Estado e Social

Conjunto de regras a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes Chefes de Estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras.

Protocolo Empresarial

O protocolo empresarial baseia-se na cortesia, podendo defenir-se como um conjunto de normas de coro e etiqueta que regem o vestuário e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.

O protocolo profissional pode ainda defenir-se como um conjunto de actos e boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora das empresas ou então como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento ( interno ou externo ) das empresas. Protocolo Empresarial consiste numa mistura em doses iguais, de boa educação e bom senso.

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Atendimento de reclamações

Basicamente todosos clientes desejam o mesmo.:
Bom serviço.Mas de vez em quando encontramo-nos com um que precisa de um tratamento especial.
Depende de nós ultrapassar os sentimentos para conseguir opter os factos que precisa para solucionar o problema.Ao tratar com este tipo de clientes não negue o seu descontentamento,dizendo" Não há motivo para estar aborrecido",isso só o aborrecerá ainda mais.
Algumas das formas de tranquilizar um cliente são:

Primeiro ouça para compriender o cliente.Depois fale de maneira a que possa compriender.
O cliente não é alguem com quem se deva discutir ou entrar em confronto.
A nossa tarefa é satifazer as necessidades,os desejos e as expectativas dos nossos clientes e sempre que possivel solucionar os seus problemas e reclamações.
Não faça promessas que não possa cumprir
Lembrese: O cliente é pessoa mais importante da empresa
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos do cliente. Nós trabalhamos para ele
Analise o problema e veija o que pode fazer
Tente encontrar uma solução e negoceie com o cliente.
De seguimento á quexa e informe o seu chefe

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Protocolo e Cortesia

Nos tempos que correm o protocolo não se limita as normas escritas que regem o cerimonial do Estado.

Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociadade, seja em casa, seja em empresa.

Acortesia baseia-se na tradição e em costumes antigos, mas é mais dificil de definir o que o protocolo . Muitas das suas regras são trasmitidas em geracão em geração. Mas o seu conjunto é um código de conduta ou comportamento.

A comissão Europeia

A comissão Europeia Representa e defende os interesses da Europa...
Elabora as propostas da nova legislação Europeia e assume a gestão quotidiana da aplicação das políticas e dos fundos da U.E.

AS 10 REGRAS DE OURO DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

1º - Atenda imediatamente aos primeiros toques do telefone.
2º - Identifique o Hotel referindo o seu nome e a saudação oportuna e sorria, porque sorrindo transmite simpatia na voz e na entoação do modo de falar. Exemplo para atender o telefone: "Hotel..., Bom dia fala..., em que posso ajudar?"
3º - Fale de forma clara e natural, evite utilizar termos muito técnicos, use palavras simples e de fácil compreensão.
4º - Não se importe de repetir a informação, de forma educada e paciente.
5º - Mostre interesse e atenção em ouvir o interlocutor (a outra pessoa com quem se está a falar), evite expressões de desinteresse ou que sugiram hostilidades ou negativismo do tipo: "Não sei","Não temos", ou simplesmente "Não". Use termos como: "Se não se importar de esperar um momento, vou consultar quem melhor pode informar desse assunto".
6º - Tenha sempre papel e caneta perto do telefone para poder tomar notas.
7º - Não perssonalize a conversa, mas mantenha a simpatia e a disponibilidade.
8º - Não interrompa bruscamente o interlocutor.
9º - Evite pôr o interlocutor à espera, se não for possivel fornecer a informação desejada à pessoa, pergunte se pode aguardar um pouco ou se for algo demorado tome nota do número para ligar posteriormente ou sugira se a pessoa pode telefonar uns minutos mais

As imagens que escolhi

Primeira imagem da Lua.

Segunda imagem da Lua

Terceira imagem da Lua

Quarta imagem da Lua.
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Pessoal, creio que já terminei a minha pesquisa, sobre as imagens relativamente à Lua, para pôr no quadro do quarto de Hotel.
Mas preciso da vossa preciosa ajuda, por favor dêem-me a vossa opinião.

dresing table

Chest of drawer: A piece of furniture consisting a set of drawers, to clothes








Good afternoon to all, how will miss class on
Tuesday, I decided to do my work at home. I hope you like.





DRESING TABLE: A low table with a mirror at which one sits while applying makeup. Also called vanity

king size: the largest size bed or bed covering.
pillow case: a covering similar to a saheet that protects the head cushion.
sheet: a light cover on the bed.
top sheet: the sheet that goes on top of the fitted sheet and under a heavier blanket

Linen and Laundry terms

Hanger: a wire or plastic hook used for hanging clothes in a closet.

Laundry: the washing of clothing.

Queen size bed

Queen size bed: large size bed and bed covering (smaller than king, larger than double).

linen and laundry terms

Bath towel: large towel used for drying the body after a shower or bath.

Fold: make articles of clothing samall and neat for storage.

Hand towel: a towel hung in the bathroom; used for drying hands.