Lesson number ....

Hi class. Just to let you know that Isabel was right about the number of lessons. Last class was lesson 52.

Have a nice week. :)

« Eu vim a todas as aulas»

Ana Sofia

English class

Hi everyone! I hope you had some really nice holidays. Welcome back to work. Here is our presentation about physical and psychological description of famous stars. Your texts are very nice. See you soon :)

Ana Sofia

Tyra Banks : A top model

Filomena and Isabel wrote...

Tyra Banks was born in Los Angeles on the 4th of December 1973. She started her career in 1995 when she won a competition for Miss America. She is now a model, actress and tv presenter. Tyra is thin, tall, she has got dark skin and a big smile. She has got long, wavy, brown hair. She has got green emerald eyes. She looks nice and she is very pretty. She was the first Afro-American top model. She ia a hard-working and influent woman.

Victoria Beckham : The Posh Spice

Tânia and Conceição wrote....

She is tall and slim. She has got straight, blonde hair. She has got brown eyes. She is very girly and trendy. She is a singer, fashion icon, actress, model and designer too. She is married to David Beckham and they have got 3 children.

Daniela Ruah : A Portuguese star in Hollywood

Sílvia and Patrícia wrote ....

She is tall and slim. She has got wavy, brown hair and brown eyes. Daniela has got a large mouth and a long nose. Her legs are long. She is beautiful and very nice. She lives in Los Angeles. She is a Portuguese actress and she plays a detective in an investigation tv show called NCIS. Bye :)

Shakira : Waka Waka

Selene, Hélder and Joaquim wrote.....

She is a famous singer. She was born in Colombia in 1977. She has got blonde and wavy hair. She is small and thin and she has got brown eyes. She plays the guitar, drums and percursion. Her latest success is the super hit "Waka waka" - the official song for the 2010 world cup.
She's sensitive and generous, nice, intelligent, humble and polite.

O BCE é o banco central responsável pela moeda única europeia: o euro. A principal missão do BCE é preservar o seu poder de compra e, deste modo, a estabilidade de preços na área do euro. A área do euro é constituída pelos 16 países da União Europeia que adoptaram o euro desde 1999.

Manutenção de Imagem

Uma vez que a imagem já esteja formada devemos reter na memória, devemos reter também que a imagem do profissional é uma imagem de confiança perante o cliente.

Lembrar sempre que a imagem pessoal se faz com clareza de objectivos, integridade, posicionamento, comprometimento, relacionamento, conhecimento, imagem, auto-estima e motivação.

A melhoria da imagem pessoal deve ser contínua pelo que se vai construíndo com progressivas e pequenas conquistas e não apenas com uma grande conquista.

Protocolo de Estado e Social

Conjunto de regras a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes Chefes de Estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras.

Protocolo Empresarial

O protocolo empresarial baseia-se na cortesia, podendo defenir-se como um conjunto de normas de coro e etiqueta que regem o vestuário e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.

O protocolo profissional pode ainda defenir-se como um conjunto de actos e boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora das empresas ou então como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento ( interno ou externo ) das empresas. Protocolo Empresarial consiste numa mistura em doses iguais, de boa educação e bom senso.

fitted sheet: sheet with elastitic that goes on top ofthe mattress and stays in place

Atendimento de reclamações

Basicamente todosos clientes desejam o mesmo.:
Bom serviço.Mas de vez em quando encontramo-nos com um que precisa de um tratamento especial.
Depende de nós ultrapassar os sentimentos para conseguir opter os factos que precisa para solucionar o problema.Ao tratar com este tipo de clientes não negue o seu descontentamento,dizendo" Não há motivo para estar aborrecido",isso só o aborrecerá ainda mais.
Algumas das formas de tranquilizar um cliente são:

Primeiro ouça para compriender o cliente.Depois fale de maneira a que possa compriender.
O cliente não é alguem com quem se deva discutir ou entrar em confronto.
A nossa tarefa é satifazer as necessidades,os desejos e as expectativas dos nossos clientes e sempre que possivel solucionar os seus problemas e reclamações.
Não faça promessas que não possa cumprir
Lembrese: O cliente é pessoa mais importante da empresa
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos do cliente. Nós trabalhamos para ele
Analise o problema e veija o que pode fazer
Tente encontrar uma solução e negoceie com o cliente.
De seguimento á quexa e informe o seu chefe

iron: an electric appliance used for making clothes flat ; to renove wrinkles

Protocolo e Cortesia

Nos tempos que correm o protocolo não se limita as normas escritas que regem o cerimonial do Estado.

Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em sociadade, seja em casa, seja em empresa.

Acortesia baseia-se na tradição e em costumes antigos, mas é mais dificil de definir o que o protocolo . Muitas das suas regras são trasmitidas em geracão em geração. Mas o seu conjunto é um código de conduta ou comportamento.

A comissão Europeia

A comissão Europeia Representa e defende os interesses da Europa...
Elabora as propostas da nova legislação Europeia e assume a gestão quotidiana da aplicação das políticas e dos fundos da U.E.

AS 10 REGRAS DE OURO DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

1º - Atenda imediatamente aos primeiros toques do telefone.
2º - Identifique o Hotel referindo o seu nome e a saudação oportuna e sorria, porque sorrindo transmite simpatia na voz e na entoação do modo de falar. Exemplo para atender o telefone: "Hotel..., Bom dia fala..., em que posso ajudar?"
3º - Fale de forma clara e natural, evite utilizar termos muito técnicos, use palavras simples e de fácil compreensão.
4º - Não se importe de repetir a informação, de forma educada e paciente.
5º - Mostre interesse e atenção em ouvir o interlocutor (a outra pessoa com quem se está a falar), evite expressões de desinteresse ou que sugiram hostilidades ou negativismo do tipo: "Não sei","Não temos", ou simplesmente "Não". Use termos como: "Se não se importar de esperar um momento, vou consultar quem melhor pode informar desse assunto".
6º - Tenha sempre papel e caneta perto do telefone para poder tomar notas.
7º - Não perssonalize a conversa, mas mantenha a simpatia e a disponibilidade.
8º - Não interrompa bruscamente o interlocutor.
9º - Evite pôr o interlocutor à espera, se não for possivel fornecer a informação desejada à pessoa, pergunte se pode aguardar um pouco ou se for algo demorado tome nota do número para ligar posteriormente ou sugira se a pessoa pode telefonar uns minutos mais

As imagens que escolhi

Primeira imagem da Lua.

Segunda imagem da Lua

Terceira imagem da Lua

Quarta imagem da Lua.
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Pessoal, creio que já terminei a minha pesquisa, sobre as imagens relativamente à Lua, para pôr no quadro do quarto de Hotel.
Mas preciso da vossa preciosa ajuda, por favor dêem-me a vossa opinião.

dresing table

Chest of drawer: A piece of furniture consisting a set of drawers, to clothes








Good afternoon to all, how will miss class on
Tuesday, I decided to do my work at home. I hope you like.





DRESING TABLE: A low table with a mirror at which one sits while applying makeup. Also called vanity

king size: the largest size bed or bed covering.
pillow case: a covering similar to a saheet that protects the head cushion.
sheet: a light cover on the bed.
top sheet: the sheet that goes on top of the fitted sheet and under a heavier blanket

Linen and Laundry terms

Hanger: a wire or plastic hook used for hanging clothes in a closet.

Laundry: the washing of clothing.

Queen size bed

Queen size bed: large size bed and bed covering (smaller than king, larger than double).

linen and laundry terms

Bath towel: large towel used for drying the body after a shower or bath.

Fold: make articles of clothing samall and neat for storage.

Hand towel: a towel hung in the bathroom; used for drying hands.

Roupa necessária para um quarto

Para fazer uma cama é necessário:

1-Um resguardo

2-Dois lençois

3-Duas fronhas para as almofadas

4-Um cobertor

5-Uma colcha

6-Uma coberta

De reserva no guarda fato pode ficar também:

1-Duas almofadas (caso os clientes necessitem)

2- Um cobertor

Na casa de banho tem de haver:

1-Um ou dois toalhões de banho

2- Uma ou duas toalhas turcas para o lavatório

3-Uma ou duas toalhas turcas para o bidé

4-Um tapete turco para os pés (saída da banheira ou chuveiro)

Quarto Duplo/Twin

Um Quarto Duplo tem uma cama de casal e um Quarto Twin tem 2 camas individuais.

Se um quarto é chamado de Duplo/Twin, então poderá ser providenciado um dos 2 tipos de camas.

Poderá especificar a sua preferência do tipo de cama na área dos "Comentários" aquando do processo de reserva.

Casas de Banho

Uma casa de banho, deve ser composta por:
Um lavatório, um bidé, uma sanita, uma banheira ou duche (poliban).
Deve ter todos os seguintes acessórios:
Torneiras, braço de chuveiro, toalheiros e espelhos em perfeitas condições, e não esquecer os dois toalhões, duas toalhas de rosto e duas de bidé, um tapete turco de banheira.
Para complementar colocam-se sempre os Amenities, por exemplo: gel de banho, shampoo, sabonete, touca de banho, pente, kit de costura, kit de cosméticos, esponja ou pano de sapatos, etc.

Decoração e Design

Pessoal, fartei-me de pesquisar imagens sobre a Lua
para pôr no quadro do quarto de Hotel
mas a verdade é que pesquisei, pesquisei e...
ainda não me decidi o que vou pôr lá
e ainda por cima vou ter que colocá-la em ponto pequeno e a carvão.
Vai ser uma trabalheira...
DECORAÇÃO E DESIGN
Num Hotel de alta categoria o design e a decoração interior e exterior conta muito na escolha que o cliente faz, por isso:
A primeira impressão é sempre o mais importante e é formada pela aparência do estabelecimento.
Um cliente fica sempre bem impressionado por um exterior bem cuidado e um interior limpo.
Por outro lado, uma aparência desleixada e uma decoração descuidada afasta os clientes e levanta dúvidas sobre a limpeza de todas as áreas do Hotel.

Na poupança de energia

Desligue as luzes que não estejam a ser usadas .

Verifique se o ar condicionado/aquecimento central está na temperatura ideal para as condições metereológicas .Mas se o quarto estiver vago desligue os aparelhos.

Mantenha as cortinas fechadas durante o Inverno para conservar o calor, durante o Verão para o sol não entrar no quarto.

Certifique-se que o calor não escapa por janelas ou portas abertas.

Informe se houver torneiras a pingar.

Trabalharam Bem!

Colegas, tive imensa tristeza de não ter estado com voçês nestes dias que passaram.

MÉTODOS DE ARRUMAÇÃO DE UM QUARTO:

Os passos básicos da limpeza de um quarto variam de estabelecimento para estabelecimento, mesmo as grandes cadeias de hóteis deixam os empregados seguirem os seus próprios métodos de trabalho.

É IMPORTANTE:

A mínima quantidade de tempo e esforço desperdiçado. Para permitir o conforto e descanso dos hóspedes, é indispensável que a cama fique bem feita e com bom aspecto, sendo um convite ao repouso.

Procedimentos de Limpeza de Uma Casa de Banho

Boa tarde para todos, hoje e uma vez que já todos podemos trabalhar individualmente vou aqui publicar alguma matéria sobre

Procedimentos de Limpeza de Uma Casa de Banho

Após a remoção das toalhas, lixo e limpeza do caixote ou cesto do lixo, devemos ter como prioridade o seguinte:

1º - Limpar todos os acessórios sanitário antes da sanita, exemplo: (banheira, bidé, lavatório, torneiras). Mudar para outro local os artigos pessoais do hóspede. Lavar todos os acessórios e paredes circundantes com detergente aplicado num pano (utilizar um detergente mais forte quando existirem manchas ou nódoas). Enxaguar com água limpa. Limpar espelhos, torneiras e outras superfícies. Voltar a colocar os artigos pessoais do hóspede no lugar em que estavam.

2º - Lavar a sanita. Puxar o autoclismo. Lavar o interior da sanita com uma escova própria, coloque detergente e faça a descarga do autoclismo novamente. Lave o exterior da sanita, o assento e a parede circundante com detergente aplicado no pano.

3º - Renove as toalhas, papel higiénico, sabonetes, amenities, etc.

4º - Faça uma inspecção geral no quarto e verifique se algo está fora do lugar, se assim fôr

coloque no devido lugar

5º - Lave o chão

6º - Lave, enxague e ponha a secar os panos de limpeza, bata, luvas, esfregona e escova.

Armazenar os produtos de limpeza correctamente.

Espero ter ajudado (para o bem ou para o mal). Boa sorte para o teste que é já na quinta-feira à tarde.

HIGIENE PESSOAL DOS EMPREGADOS DE ANDARES

• 
  
  Todos os empregados têm de ter boa aparência para não criarem uma má imagem ao hotel.
  
  
  

Um(a) empregado(a) tem de ter a farda sempre impecável.

Bem penteado.
Sem maquilhagem exagerada.

Unhas sempre limpas e cortadas.

Banho diário.

Ser discreto e bem educado, para os clientes e para todos os colegas de trabalho e superiores.

Feitura de cama num hotel

Como fazer uma cama:

Começa-se por colocar um resguardo bem esticado; em seguida coloca-se o lençol de baixo e faz-se os cantos de seguida; depois o lençol de cima deixando a largura para fazer a dobra; de seguida o cobertor ou a colcha e fazer os cantos conjuntos com o lençol e a colcha, fazer a dobra do lençol, não muito larga nem muito estreita, à medida da largura da cama; por fim coloca-se a coberta de dia.

Métodos de arrumação de quartos

Os passos básicos da limpeza de um quarto variam de estabelecimento para estabelecimento e mesmo as grandes cadeias de hóteis deixam os empregados seguirem os seus próprios métodos de trabalho.

O Importante é :

• A mínima quantidade de tempo e esforço desperdiçados.
• O risco de propagação de bácterias e pó deve ser minimizado.
• Seguir uma ordem lógica para que nada fique esquecido quando o trabalho termine.

A prioridade de arrumação dos quartos, deve ser a seguinte:

1. Quartos ocupados que tenham pedido urgência.
2. Quartos com saída e que estejam reservados para esse dia.
3. Quartos ocupados por VIP`s.
4. Todos os outros à medida que os hóspedes os vão desocupando.

O hotel de sonho...

O Burj Al Arab, (literalmente Torre das Arábias) é um hotel de luxo situado no Dubai, Emirados Árabes Unidos (EAU). O Burj Al Arab é operado pelo Jumeirah Group e foi construído por Said Khalil. Ele foi projetado por Tom Wright da WS Atkins PLC. Com 321 metros é a estrutura mais alta exclusivamente usada como hotel. No entanto, a Rose Tower, também em Dubai, já superou a altura do Burj Al Arab, e tirou este título após a sua abertura, em abril de 2008. O Burj Al Arab foi construído sobre uma ilha artificial de 280 metros fora da praia de Jumeirah, e está ligada á ilha principal por uma ponte curvada particular. É uma estrutura ícone, desenvolvida para simbolizar a transformação urbana no Dubai, e para imitar a vela de um barco.

Empregados de Andares

Na área profissional do curso que estamos a frequentar, vamos aqui conversar um pouco sobre os Procedimentos de Limpeza dos Quartos

• Em primero lugar temos sempre que bater à porta para nos certificarmos de que realmente o quarto está desocupado, manter a porta aberta enquanto se faz a limpeza.
• Abrir as persianas e janelas para arejar o quarto (procedimento que não é possível se as janelas forem fixas e de vidro duplo ou que o quarto tenha ar condicionado.
• Despejar os cinzeiros e caixotes do lixo do quarto e da casa de banho, levar para o saco próprio do carrinho da limpeza.
• Retirar o tabuleiro das refeições e outros tipos de alimentos que possam existir no quarto, levar de imediato para a zona de serviço .
• Descarregar o autoclismo e colocar detergente alcalino ou ácido forte.
• Desfazer as camas, retirar a roupa suja do quarto e da casa de banho e levar para o saco da roupa suja do carrinho de limpeza.
• Fazer as camas.
• Lavar a casa de banho enquanto o pó assenta
• Limpar o pó da mobilia seguindo uma ordem, como por ex: seguindo os ponteiros do relógio (da direita para a esquerda ou o inverso).
• Limpar vidros e janelas, sempre depois de limpar o pó.
• Verificar se todos os aparelhos électricos estão a funcionar.
• Fazer uma verificação geral do quarto para ver se está tudo no seu lugar e se não estiver corrigir
• Fechar persianas e janelas ou ajustar o ar condicionado.
• Lavar chão ou aspirar
• Fechar a porta e sair.

Tão amigos que eles são!...

boas vindas!

Quero dar as boas vindas ao blogue, e um obrigado a todos os contribuidores