O BCE é o banco central responsável pela moeda única europeia: o euro. A principal missão do BCE é preservar o seu poder de compra e, deste modo, a estabilidade de preços na área do euro. A área do euro é constituída pelos 16 países da União Europeia que adoptaram o euro desde 1999.

Manutenção de Imagem

Uma vez que a imagem já esteja formada devemos reter na memória, devemos reter também que a imagem do profissional é uma imagem de confiança perante o cliente.

Lembrar sempre que a imagem pessoal se faz com clareza de objectivos, integridade, posicionamento, comprometimento, relacionamento, conhecimento, imagem, auto-estima e motivação.

A melhoria da imagem pessoal deve ser contínua pelo que se vai construíndo com progressivas e pequenas conquistas e não apenas com uma grande conquista.

Protocolo de Estado e Social

Conjunto de regras a cumprir em certas cerimónias oficiais em que estão presentes Chefes de Estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras.

Protocolo Empresarial

O protocolo empresarial baseia-se na cortesia, podendo defenir-se como um conjunto de normas de coro e etiqueta que regem o vestuário e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.

O protocolo profissional pode ainda defenir-se como um conjunto de actos e boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro e fora das empresas ou então como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento ( interno ou externo ) das empresas. Protocolo Empresarial consiste numa mistura em doses iguais, de boa educação e bom senso.

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Atendimento de reclamações

Basicamente todosos clientes desejam o mesmo.:
Bom serviço.Mas de vez em quando encontramo-nos com um que precisa de um tratamento especial.
Depende de nós ultrapassar os sentimentos para conseguir opter os factos que precisa para solucionar o problema.Ao tratar com este tipo de clientes não negue o seu descontentamento,dizendo" Não há motivo para estar aborrecido",isso só o aborrecerá ainda mais.
Algumas das formas de tranquilizar um cliente são:

Primeiro ouça para compriender o cliente.Depois fale de maneira a que possa compriender.
O cliente não é alguem com quem se deva discutir ou entrar em confronto.
A nossa tarefa é satifazer as necessidades,os desejos e as expectativas dos nossos clientes e sempre que possivel solucionar os seus problemas e reclamações.
Não faça promessas que não possa cumprir
Lembrese: O cliente é pessoa mais importante da empresa
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos do cliente. Nós trabalhamos para ele
Analise o problema e veija o que pode fazer
Tente encontrar uma solução e negoceie com o cliente.
De seguimento á quexa e informe o seu chefe

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